Analyse og læring af krænkende hændelser - Bilag 6.B

Alle MED-niveauer og arbejdsmiljøgrupper skal behandle statistikker for den samlede mængde af krænkende hændelser med henblik på analyse og læring.

Hvorfor bilag?

Det er et lovmæssigt krav, at arbejdsgiveren skal analysere arbejdsulykker bl.a. for at undgå, at ulykken sker igen. Middelfart Kommune har samme krav i forhold til krænkende hændelser for at skabe læring og forebyggelse i forhold til hændelserne.

Bilaget her skal være med at til at præcisere roller og ansvar i forhold til analyse og læring af hændelser.

Hvad gælder?

  • Analysen for den enkelte krænkende hændelse sker efter indberetningen i Insubiz
  • Det samlede antal krænkelser analyseres 1 – 4 gange årligt i Plan A. Frekvensen for analyse vurderes ud fra antal af krænkende hændelser

Alle skal gøre noget:

Rolle  Ansvar
Hovedudvalg og Forvaltningsudvalg

Behandler statistikker for den samlede mængde krænkende hændelser ud fra analyse og dialogspørgsmål:

  • Giver niveauet og udviklingen i antallet af krænkelser anledning til særlige opmærksomhedspunkter eller indsatser?
  • Har vi eksisterende tiltag, der kan være med til at løse udfordringerne og nedbringe antallet af krænkelser?
  • Er der behov for at igangsætte nye tiltag på organisatorisk niveau? Og i så fald hvilke?
Styregruppen for Arbejdsmiljøledelse

Behandler statistikker for den samlede mængde krænkende hændelser ud fra analyse og dialogspørgsmål:

  • Giver niveauet og udviklingen i antallet af krænkelser anledning til særlige opmærksomhedspunkter eller indsatser?
  • Har vi eksisterende tiltag, der kan være med til at løse udfordringerne og nedbringe antallet af krænkelser?
  • Er der behov for at igangsætte nye tiltag på organisatorisk niveau? Og i så fald hvilke?

Udarbejder oplæg til Hovedudvalget i forhold til eventuelle organisatoriske tiltag.
Lokale MED-udvalg

Behandler statistik for den samlede mængde af krænkende hændelser på arbejdspladsen ud fra analyse fra arbejdsmiljøgruppen med afsæt i følgende dialogspørgsmål:

  • Giver niveauet og udviklingen i antallet af krænkelser anledning til særlige opmærksomhedspunkter eller indsatser?
  • Har vi eksisterende tiltag, der kan være med til at løse udfordringerne og nedbringe antallet af krænkelser?
  • Er der behov for at igangsætte nye tiltag på vores arbejdsplads? Og i så fald hvilke?
Leder
  • Sikrer, at der tages hånd om medarbejderne ud fra beredskabsplanen på niveau 3
Arbejdsmiljøgruppen

Sikrer analyse og læring ved indberetning af krænkelsen.
Afhængigt af omfanget udarbejdes 1 – 4 gange årligt analyse til det lokale MED udvalg. Følgende indgår i analysen:

  • I hvilke situationer forekommer krænkelserne?
  • På hvilke ugedage og tidspunkter?
  • Hvilke typer af krænkelser er der tale om?
  • Hvilken anciennitet har de krænkede medarbejdere?
  • Andet?

Dialogspørgsmål:

  • Giver niveauet og udviklingen i antallet af krænkelser anledning til særlige opmærksomhedspunkter eller indsatser?
  • Har vi eksisterende tiltag, der kan være med til at løse udfordringerne og nedbringe antallet af krænkelser?
  • Er der behov for at igangsætte nye tiltag på vores arbejdsplads? Og i så fald hvilke?

Analysen og eventuelle handlinger dokumenteres i Plan A - Område: Vurdering af risici og muligheder, Kategori: Analyse krænkelser
Den enkelte medarbejder
  • Informerer leder/arbejdsmiljøgruppen, hvis krænkende hændelser påvirker fysisk eller psykisk
  • Bidrager til analyse/læring i forhold til hændelserne
  • Medvirker i forhold til forebyggende tiltag
HR & Arbejdsmiljøteamet
  • Understøtter arbejdspladserne og udvalgene i arbejdet med analyse og læring
  • Foretager intern audit på forholdene
  • Udarbejder statistikker på udvalgsniveau med analyse og dialog spørgsmål

Mere information, skabeloner og eksempler i værktøjskassen.

Kontakt og spørgsmål

HR & Arbejdsmiljøteamet hvis du har spørgsmål og find inspiration i værktøjskassen.

Godkendt

Styregruppen for arbejdsmiljøledelse 23. november 2021

Gældende fra

Januar 2022

Revideret/opdateret

september 2026

Værktøjskasse

Hvad er krænkende hændelser?


Fx slag, spark, verbale trusler, råb og skrig, bid/spyt, nedværdigende sprog også fra pårørende, digitale trusler, krænkende tiltaleform.


Hvornår registrerer vi?


Vi registrerer, når en medarbejder er påvirket af hændelsen, og der ikke har været fravær eller behandling.

Hvorfor registrerer vi?

  • Dokumentationen er med til at øge sandsynligheden for en eventuel erstatning, hvis en krænkende hændelse udvikler sig til en arbejdsskade/erhvervssygdom
  • Den påvirkede medarbejder får sat ord på sin oplevelse. Det er et krav, at arbejdspladsen analyserer/lærer af hændelserne og udarbejder relevante handleplaner
  • Bedre og retvisende statistikker til brug for arbejdspladsen og for fx BUF MED, HU, Styregruppen for Arbejdsmiljøledelse. Disse udvalg skal arbejde med den organisatoriske forebyggelse
  • Mængden af hændelser er med til at påvise en konkret problemstilling, og synliggøre behovet for løsninger, ressourcer til næste niveau i organisationen

 

Hjælpeskema til registrering af påvirkningsgrad ved magtanvendelse - udarbejdet til dagtilbud- og skoleområdet februar 2019 af BUF og AMT - kan tilrettes og bruges til analyse af påvirkning af andre hændelser

BFA har udviklet et skema - evaluering og log af hændelser - som kan hjælpe jer med systematisk at dokumentere hændelser, så I kan styrke sikkerhedskulturen på jeres arbejdsplads/afdeling.

Læring forebygger voldsomme episoder – inspiration til at lære af konflikter og vold.

Hæftet præsenterer tilgange og metoder, som kan være virksomme, når vi ønsker at lære af voldsomme episoder – som medarbejdere, i personalegruppen og på arbejdspladsen samlet set.

Formålet er at identificere konkrete og praksisnære tegn og trække læring ud af de situationer, der anmeldes, til brug for forebyggelse.
Det er både forebyggelse af fysisk og psykisk vold og forebyggelse af negative konsekvenser ved at arbejde med høje følelsesmæssige krav.

Beskriv hændelserne ved at komme omkring:

  • Kan vi se et mønster i det, der gik forud for hændelserne? Et mønster (ting, der går igen ved hver hændelse) gør jer klogere på, hvordan I kan forebygge.
  • Hvad var omstændighederne?
  • Hvem var til stede?
  • Hvor foregik hændelsen?
  • Hvordan var medarbejder/borger placeret i forhold til hinanden?
  • Er der noget hos borgeren, der går igen ifm. krænkelserne ? Situationer , sprogbrug, emner eller
    andet?
  • Er der noget, der går igen hos den ansatte? Beskriv hvilke erfaringer I har gjort jer ifm. håndtering af hændelserne?
  • Hvad virker/virkede konfliktnedtrappende/beroligende?
  • Hvad virker/virkede konfliktoptrappende/eskalerende?

Beskriv hvad I kan lære af hændelserne (handleplan):

  • Hvad skal I gøre mere af?
  • Hvad skal I blive ved med at gøre?
  • Hvad skal I undgå?

 

Hent printvenlig version - Casebaseret læring