| Interessent |
Relevante behov og forventninger |
Muligheder |
Risici |
Forebyggelse/ håndtering |
| Borgere |
At borgere møder og får den service/ydelse, de mener, at have krav på (herunder forventninger til tid/ ressourcer/faglighed fra MK’s ansatte)
|
- Samarbejde om løsning af kerneopgaven
- Mulighed for feedback/læring, der styrker opgaveløsning via borgerens erfaringer
|
- Uoverensstemmelser i forventninger mellem borgere og MK, der kan føre til
1)
øget arbejdsmængde for de ansatte ifm. håndtering og
2) høje følelsesmæssige krav ifa. utilfredshed, klager, konflikter, udadreagerende adfærd.
- risiko for vold, trusler, chikane
- risiko for arbejdsbetinget smitte
|
- Vold, trusler, chikane bilag 5
- Arbejdsskader, arbejdsulykker, erhvervssygdomme og krænkende hændelser bilag 6
- Beredskabs- og krisesituationer bilag 11
- -Arbejdsbetinget smitte bilag 12
|
| Foreninger |
Fysiske rammer, fx at MK stiller lokaler til rådighed
- Service, fx hjælp ved praktiske udfordringer
- Viden, fx tydelige forventninger, information om ændringer, adgang til kontaktpersoner ved spørgsmål
- Medinddragelse
|
- Samarbejde om løsning af kerneopgaven til gavn for MK, den enkelte forening, borgere/foreninger/virk-somheder
- Ressourcer til udvikling af foreningsliv og lokalsamfund
- Tiltrækning af nye beboere
|
- Uoverensstemmelser i forventninger mellem foreninger og MK, der kan føre til
1) øget arbejdsmængde for de ansatte ifm. håndtering og
2) høje følelsesmæssige krav ifa. utilfredshed, klager, konflikter.
|
|
| Virksomheder |
- Hurtig og effektiv sagsbehandling fx ved tilladelser
- Rammer og vilkår for (fælles) opgaveløsning, fx fysiske rammer, ressourcer, tilgang, CSR, miljø mm.
- Adgang til kontaktpersoner med tilpas bemyndigelse
- Omtale/ reklame
- Opgavemængde/ økonomi
|
- Samarbejde om løsning af kerneopgaven til gavn for MK, den enkelte virksomhed, borgere/foreninger/virk-somheder
- En attraktiv kommune/ arbejdsplads, der kan tiltrække beboere såvel som ansatte
|
- Uoverensstemmelser i forventninger mellem virksomheder og MK, der kan føre til
1)
øget arbejdsmængde for de ansatte ifm. håndtering og
2)
høje følelsesmæssige krav ifa. utilfredshed, klager, konflikter, ophør af samarbejde.
|
|
| Pårørende |
- At vi leverer den service/ydelse, den pårørende mener, at borgeren har krav på (herunder forventninger om tid/ ressourcer/faglighed fra MK’s ansatte)
- Information om service/ydelser/borger og ændringer
- Medinddragelse
|
- Samarbejde om løsning af kerneopgaven
- Mulighed for feedback/læring der styrker opgaveløsning via den pårørende erfaringer
|
- Uoverensstemmelser i forventninger mellem pårørende og MK, der kan føre til
1) øget arbejdsmængde for de ansatte ifm. håndtering og
2) høje følelsesmæssige krav ifa. utilfredshed, klager, konflikter, udadreagerende adfærd.
- risiko for vold, trusler, chikane
- risiko for arbejdsbetinget smitte
|
- Vold, trusler, chikane bilag 5
- Arbejdsskader, arbejdsulykker, erhvervssygdomme og krænkende hændelser bilag 6
- Beredskabs- og krisesituationer bilag 11
- Arbejdsbetinget smitte bilag 12
|
| Naboer til arbejdspladser og lokalsamfund |
- Information om arrangementer, ulykker og andre forhold af betydning
- Sikring af faciliteter som p-pladser, indgange, anvendelse af fx butikker for erhvervsdrivende o.l.
- Sikkerhed ifm. fx særligt udadreagerende borgere
- Lydniveau/ støj og andre fysiske gener
|
- Samarbejde og hjælp til opgaveløsning
- Samarbejde og hjælp til udvikling af lokalsamfund
- Tiltrækning af nye beboere
|
- Barrierer for afvikling af opgaveløsning/ arrangementer med øget arbejdsmængde til følge
- Høje følelsesmæssige krav ifa. utilfredshed, klager, konflikter
|
- Vold, trusler, chikane bilag 5
- Arbejdsskader, arbejdsulykker, erhvervssygdomme og krænkende hændelser bilag 6
|
Region Syddanmark:
Somatik, psykiatri og lignende enheder. |
- Modtagelse/ overlevering af borgere og overtagelse af opgaver relateret til denne, fx ifm. udskrivelse og overflytning
|
- Tværsektorielt samarbejde, der styrker behandlingseffekt/genop-træning, muligheder for tilknytning til arbejdsmarked og dermed reducerer opgavemængde og følelsesmæssige krav i arbejdet
- Borgertilfredshed, anerkendelse og arbejdsglæde
|
- Uforudset arbejdsmængde for MK ansatte ifm. udskrivelse/ overflytning ved kort varsel
- Forringet behandling/ genoptræning og dermed tilstand hos borgeren ved utilstrækkelig kommunikation og planlægning mellem sektorer
- uklar fordeling af ansvar
|
- Vold, trusler, chikane bilag 5
- Arbejdsskader, arbejdsulykker, erhvervssygdomme og krænkende hændelser bilag 6
|
|
Andre kommuner:
Fælles udbud & indkøb, overlevering af borgere, samarbejde om events & områder.
|
- Samarbejde om indgåelse og overholdelse af aftaler, fx overholdelse af tidsfrister, fagligt input, mødeafvikling mm. (fx vedrørende indkøb, uddannelse)
- Modtagelse/ overlevering af borgere og opgaver relateret til denne, fx ifm. udskrivelse
- Opgaveløsning og ressourcer ifm. events og områder
|
- Mindskede udgifter til eksterne ydelser (flere ressourcer til andre formål)
- Reduceret arbejdsmængde ifm. fælles opgaveløsning
- Udvikling af events og områder, der tiltrækker nye beboere og arbejdskraft til MK
- Tværkommunalt samarbejde, der styrker effektfuld opgaveløsning for borgere, behandling/ genoptræning, muligheder for tilknytning til arbejdsmarked og dermed reducerer opgavemængde og følelsesmæssige krav i arbejdet
|
- Øget arbejdsmængde ifm. kommunikation og koordinering
- Mgl. mening når lokale behov skal tilpasses til andre kommuner
- Uforudset arbejdsmængde for ansatte ved overflytning med kort varsel
- Forringet behandling/ genoptræning og dermed tilstand hos borgeren ved utilstrækkelig kommunikation og planlægning mellem kommuner
- uklar fordeling af ansvar
|
- Indkøbspolitik
- Vold, trusler, chikane bilag 5
- Arbejdsskader, arbejdsulykker, erhvervssygdomme og krænkende hændelser bilag 6
- Beredskabs- og krisesituationer bilag 11
|
| KL og faglige organisationer. |
- At MK overholder lovgivning, overenskomster, aftaler, retningslinjer mm.
|
- Bedst mulige rammer og vilkår for opgaveløsning
- Retfærdighed via fælles tilgang på tværs af kommuner
- Adgang til netværk
|
- Uenighed i fortolkning, forringede arbejdsvilkår, manglende mulighed for nytænkning/ udvikling.
|
|
| Leverandører/ håndværkere |
- At indgå i et sikkerhedsmæssigt og sundhedsmæssigt forsvarligt arbejdsmiljø
- Oplysning og vejledning om MK’s krav og forventninger ifm. leverancer og samarbejde
|
- At alle, hvis arbejdsmiljø er omfattet af MK, oplever et sikkerhedsmæssigt og sundhedsmæssigt forsvarligt arbejdsmiljø
|
- At leverandører/ håndværkere ikke informeres tilstrækkeligt og dermed ikke overholder gældende krav (risici for ulykker, sygdom, påbud fra AT, negativ omtale)
|
- Middelfart Kommunes bygge- og anlægsopgaver bilag 16 (opdateres til også at omfatte leverandører)
|
| Arbejdstilsynet |
- Overholdelse af lovgivning og bekendtgørelser
|
- Et sikkerhedsmæssigt og sundhedsmæssigt forsvarligt arbejdsmiljø
- Viden, vejledninger og rådgivning, der fremmer arbejdsmiljøet
|
- Påbud ved evt. manglende overholdelse af lovgivning
|
- Vejviser (opdateres af HR & Arbejdsmiljø)
- Information som fx nyhedsbreve til TRIO
- Læring og analyse
- Kompetenceudvikling
|
| DNV |
- Udmøntning af ISO 45001 i MK’s arbejdsmiljøledelsessystem
- Samarbejde om audit af systemet
|
- Systematisk og løbende forbedret arbejdsmiljøarbejde forankret i ledelsen
- Forebyggelse af sygdom, skader, ulykker
- Inddragelse af relevante aktører
- Troværdighed gennem kontrol af arbejdsmiljø ved eksterne parter
|
- Arbejdsmængde relateret til administration og dokumentation
|
|
| Eksterne tilsyn fx Socialtilsyn |
- Overholdelse af forventet faglig praksis
|
- Mulighed for læring og udvikling af opgaveløsning gennem ekstern feedback
- Troværdighed gennem kontrol af opgaveløsning ved eksterne parter
|
- Risiko for negativ feedback og/ eller krav om ændrede arbejdsgange
- Modsatrettede krav til opgaveløsning
|
|
| Styrelser og ministerier |
- Overholdelse og implementering af ny lovgivning/anbefalinger
|
- Lovmedholdelighed
- Forbedring af opgaveløsning/nye muligheder
|
- Ressourceforbrug ifm. implementering af nye krav/ ændret praksis
- Oplv. af mgl. mening ved nye krav, som ansatte ikke selv har medvirket til at udforme
- Modsatrettede krav til opgaveløsning
|
- Lovgivning i Vejviseren
- Kompetenceudvikling
|
| Medier/ presse |
- At MK er til rådighed og opfylder ønsker til information
|
- Hjælp til formidling af relevant information
- Udbredelse af positiv information om MK der styrker tiltrækning af beboere, foreninger, virksomheder og ansatte
|
- Negativ omtale af arbejdspladser og ansatte, der udgør høje følelsesmæssige krav for de berørte (særligt via SoME)
|
- Vold bilag 5, vedrørende digital chikane
|
| Bestyrelser/råd/nævn |
- Indflydelse på opgaveløsning
- At borgere møder og får den service/ydelse, de har krav på (herunder forventninger til tid/ ressourcer/faglighed fra MK’s ansatte)
|
- Samarbejde om løsning af kerneopgaven
|
- Uoverensstemmelse vedrørende opgaveløsning og/ eller prioritering af ressourcer
|
|
| Politikere |
- Omsætning af politiske beslutninger til praksis
|
- Tydelige rammer og retning for løsning af kerneopgaven
- Politisk fokus på strategisk prioritering og ressourceforbrug
|
- Uoverensstemmelse mellem krav og ressourcer
- Negativ omtale af arbejdspladser og ansatte, der udgør høje følelsesmæssige krav for de berørte
|
|
